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“12345”热线第三季度省市联动多 热点更集中
时间: 2018-10-10 13:35    来源:市行政审批局
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  今年第三季度,澳门威尼斯人官网“12345”热线作为全省“12345”平台成员之一,进一步做好省市县一体化建设工作。本季度,我市“12345”共接处各类服务需求169.1万余件,环比减少0.15%,直接答复率82.34%,及时办理率99.82%,满意率99.61%。其中,市级“12345”平台共受理各类服务需求33.06万余件,环比增加40.08%;“江苏12345在线”共交澳门威尼斯人官网办理工单3951件,环比增加47.87%。

  近期群众关注热点主要集中以下几个方面:一是各类服务资讯。主要包括园林年卡和休闲年卡办理、中小学幼儿园招生政策、学校施教区划分、公积金、养老金政策等民生方面的相关服务和政策咨询。二是季节性热点。如供电供水设施报修、抢修等方面的服务需求;无证摊贩、露天大排档卫生环境脏乱、油烟扰民等市容环境类的投诉和举报热点等。三是噪声扰民有所上升,夜间加班施工产生的噪音以及犬只叫声扰民的相关投诉量有增加。四是“疫苗问题”引发市民关注。

  为提高澳门威尼斯人官网政府公共服务热线的服务水平,澳门威尼斯人官网便民服务中心对澳门威尼斯人官网全市“12345”热线开展了半年度“12345”政府公共服务热线第三方测评工作。此次测评工作采用了“政府热线(澳门威尼斯人官网)测评指标体系”,通过电话回访、街头拦截、神秘人拨测、驻点监听、内部数据抓取的方式,深入调查全市“12345”政府公共服务热线服务情况,坚持问题导向,识别出各县市区热线运行管理和服务规范存在的问题和不足,并提出改进建议,为全市政府热线的持续改进提供参考和依据。此外,在本季度,市便民服务中心结合分区接听各区陆续出现的状况及问题,增加了通报项目,调整完善了考核指标,明确了互转流程,有效保证了互转接通率。